Politique de retour

Tous les articles vendus sur la plateforme e-commerce Fantasyshelter sont garantis neufs et sans défauts (à l'exception des produits usagés). Concernant la section des produits usagés, lisez toute la description du produit pour connaître son historique.

Si vous avez un problème avec votre article, vous devez contacter IMPÉRATIVEMENT notre service client en dedans de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis à contact@fantasyshelter.com

Vous aurez 7 jours pour retourner votre article à partir du moment où vous recevrez la confirmation par mail de Fantasyshelter pour retourner votre produit. Il se peut que ce que vous considérez comme un produit défectueux est en fait dû à une mauvaise manipulation de celui-ci. En nous écrivant, nous pourrons vous guider et ainsi éviter les retours inutiles pour vous.

L'adresse du retour vous sera également fournie par mail par Fantasyshelter. Vous devez nous retourner votre article défectueux, à vos frais, par la Poste et avec une copie de la facture et la raison du retour à l'intérieur de la boîte.

Si vous avez acheté un article pour REPTILE UNIQUEMENT, vous pouvez vous présenter directement en boutique au refuge Le Terrarium au 155 des chênes ouest, local 6, Québec, G1L 1K6 (QC). Pour tous les autres produits veuillez impérativement écrire à: contact@fantasyshelter.com.

Nous acceptons les retours en cas de produit défectueux uniquement. Nous nous réservons le droit d'accepter ou non un retour dépendamment des critères énoncés ci-dessus.

Si le retour est accepté, nous nous engageons à vous échanger le produit, le réparer ou le rembourser au besoin. Notez qu'aucun remboursement n'est effectué en boutique physique donc vous devez passer par contact@fantasyshelter.com.

Par ailleurs, les bris dus à la mauvaise manipulation du client ne seront pas couverts.

Tous les produits usagés ou en solde vendus sur le site sont considérés comme VENTE FINALE. Il n'y a donc aucun retour, échange ou remboursement possible.

Pour de plus amples informations envoyez-nous un mail à: contact@fantasyshelter.com